Klachtenprocedure

ArboExtra hoort graag wanneer u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Mede hierdoor zijn we in staat onze dienstverlening in de toekomst verder te verbeteren.

Het doel van deze procedure is natuurlijk in de eerste plaats om u de gelegenheid te geven een klacht aan ons kenbaar te maken zodat ArboExtra op gepaste wijze de klacht kan verhelpen. Tevens is de klachtenprocedure voor ArboExtra een belangrijk instrument om de kwaliteit van de dienstverlening te meten en te verbeteren en knelpunten binnen de organisatie te signaleren. Een klacht wordt op prijs gesteld en zal daarom serieus worden afgehandeld.

Klachtenreglement

1)  Klachten van zowel werkgever als werknemer die niet door de verzuimmanager opgelost kunnen worden, kunnen alleen schriftelijk of via e-mail gericht worden aan het Hoofdkantoor ArboExtra, Dopheide 10, 9202 PB Drachten t.a.v. secretariaat@pantergroep.nl

2) De klacht wordt geregistreerd op het daartoe intern beschikbaar gestelde formulier en binnen 7 dagen na ontvangst bevestigd bij de indiener van de klacht.

3) De coördinatie van klachten ligt bij afdeling kwaliteit. Afhankelijk van de aard van de klacht wordt de klacht intern uitgezet en bewaakt:

• Klacht betreft Verzuimmanager / Arbozorg: Kwaliteit coördinator

• Klacht betreft Bedrijfsarts: Senior Bedrijfsarts

4) Reactie op de klacht vindt in principe uiterlijk 3 weken na ontvangst plaats. Mocht dit niet mogelijk zijn dan volgt binnen 3 weken een schriftelijk met reden omkleedt bericht hiervan. Tevens wordt vermeld wat het nieuwe tijdspad zal zijn. Over de klacht vindt tevens terugkoppeling plaats aan de operationeel verantwoordelijke manager van ArboExtra.